Vice President Customer Experience (w/d/m)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.
• Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage‑Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding‑Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
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Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post‑Sales‑, Customer‑Success‑ oder CX‑Umfeld eines B2B‑SaaS‑ oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP‑, Finance‑ oder Accounting‑Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.
• Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.
• Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting‑ oder Professional‑Services‑Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery‑Modell und Subscription‑ bzw. Outcome‑Logik.
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