Digital Gym: B2B e-Commerce

Email und Fax Prozesse regieren auch heute noch den Einkaufsprozess vieler Unternehmen. ERP Anbieter können hier eine erste Lösung anbieten: Shop Lösungen entwickeln, die sich exzellent in ihr bestehendes ERP System integrieren. Aus Usability Sicht stellen diese jedoch oft ein absolutes Desaster dar. Vorhandene Fax Prozesse im Unternehmen also zu digitalisieren verschleiert nur die deutlich höhere Komplexität im B2B-Umfeld.

• Die unterschiedlichen Kundengruppen benötigen andere Informationen, Preise, Einkaufskonditionen, und Funktionen.
• Der Generationswechsel innerhalb der Unternehmen setzt B2B Shops weiter unter Druck.
• Den Papierkatalog zu digitalisieren und Preis auf Anfrage zu ermöglichen entspricht in keiner Weise den Erwartungen die Einkäufer aus Ihrer B2C Welt gewöhnt sind.

Die hohe Komplexität im B2B muss also durch die Optimierung der internen Prozesslandschaft aufgefangen werden, um die User Experience zu steigern. Dabei kommt es auf die richtige Wahl vorhandener Systeme und deren Orchestrierung an.