Das Problem der Kundenabwanderung (Customer Churn) beschäftigt Unternehmen in nahezu allen Branchen und nimmt daher zurecht einen zentralen Platz im Kundenmanagement ein. Klar ist: erst die frühzeitige Erkennung von potentiellen «Churnern» ermöglicht es Marketing- und CRM-Abteilungen, eine gezielte und effektive Strategie zur Churn-Prävention zu entwickeln. In diesem Digital Gym wollen wir uns daher anschauen, welches […]
